Refund and Returns Policy
Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা)
JustBuyBD.com-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই নির্দিষ্ট শর্ত ও নীতিমালার আওতায় আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা প্রদান করে থাকি। অনুগ্রহ করে এই পেজটি মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতি
নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে গ্রাহক রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
পণ্য ডিফেক্টিভ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে
অর্ডার করা পণ্যের সাথে পণ্যের স্পেসিফিকেশন বা মডেল না মিললে
⚠️ শুধুমাত্র মত পরিবর্তন (Change of Mind) বা পছন্দ না হওয়া রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণ নয়।
২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারকে জানাতে হবে
নির্ধারিত সময় অতিক্রম হলে রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না
৩. রিটার্নের শর্তাবলি
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হওয়ার জন্য অবশ্যই—
পণ্য অব্যবহৃত (Unused) ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে
পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও অ্যাক্সেসরিজ সম্পূর্ণ থাকতে হবে
ডেলিভারি ইনভয়েস বা অর্ডার প্রমাণ থাকতে হবে
⚠️ নিম্নোক্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়:
ব্যবহৃত বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য
ভাঙা, পোড়া বা পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (গ্রাহকের কারণে)
কাস্টমাইজড বা স্পেশাল অর্ডার পণ্য
ডিসকাউন্টেড বা ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)
৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া
নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন
সমস্যার ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন (প্রয়োজনে)
রিটার্ন আবেদন যাচাই ও অনুমোদন করা হবে
অনুমোদনের পর পণ্য সংগ্রহ বা রিটার্ন ঠিকানা জানানো হবে
JustBuyBD.com অনুমোদন ছাড়া পাঠানো কোনো রিটার্ন গ্রহণ করবে না।
৫. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে
রিফান্ড প্রদান করা হবে নিম্নোক্ত মাধ্যমে:
bKash
Nagad
ব্যাংক ট্রান্সফার (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
⚠️ Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে সরাসরি ক্যাশ রিফান্ড দেওয়া হয় না।
৬. রিটার্ন চার্জ
JustBuyBD.com-এর ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে না
গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে
৭. রিফান্ড বাতিল বা বিলম্ব
নিচের কারণে রিফান্ড বিলম্ব বা বাতিল হতে পারে:
অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান
পণ্য রিটার্ন শর্ত পূরণ না করা
মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা ব্যাংক সংক্রান্ত বিলম্ব
৮. JustBuyBD.com-এর অধিকার
JustBuyBD.com যেকোনো রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন চূড়ান্তভাবে গ্রহণ বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। আমাদের সিদ্ধান্তই এ ক্ষেত্রে চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।
৯. যোগাযোগ ঠিকানা :
Email : support.team@justbuybd.com
Phone : 01626335264